Өзіміздің жасанды интеллектімізді құру бойынша жұмыс логикалық қорытындыға келді және Сбербанктің өкілдері ақыр соңында өздерінің туындыларын көпшілікке ұсынды. Никтің роботы жасыл көзді әдемі әйелдің бетімен жұмысқа кірісуге дайын.
Әйел бетімен робот
РИА Новостидің хабарлауынша, Сбербанк Ника атты әдемі әйел есімімен робот құру бойынша жұмысты аяқтады. Әзірлеушілер Никаның қарсыластың сұрақтарына жауап беруге дайын екенін айтты. Ол әңгімелесушінің эмоцияларына әсер етіп қана қоймай, өзін де көрсете алады. Бұл робот аватарынан басқа ешнәрсе емес, машинаны қатысу роботы деп те атауға болады, яғни оның әрекеті оператордың қызметімен үндестіріледі, машинаның басқарудан шыға алмайтындығы анықталды.
Сбербанк робототехника орталығының директоры Альберт Ефимовтың айтуынша, диалог агенті Ипавлов Никаны жасауға қатысқан - ол тиісті қолдау көрсетті. Ефимов жоба басшылығы жобаға үлкен көңіл бөлетінін қосты. Аватар сенімді дос пен адамның алмастырылмайтын көмекшісінің бейнесін бейнелейтін болады, робототехника зертханасында осы тапсырмаға қажетті барлық жағдайлар жасалған және физикалық іске асыру жақын арада аяқталады.
2018 жылдың қаңтарында желі Сбербанктің үш мың қызметкерін жұмыстан шығаруды жоспарлап отырғаны туралы ақпарат жариялады, мемлекеттік мекеме басшылығы адамдарды роботтармен алмастыру туралы ұсыныс жасады.
Робот-адвокатпен сәтті тәжірибе
2016 жылдың соңында робот-адвокат іске қосылды, оның басты міндеті жеке тұлғаларға талап қою болды. Басқарма төрағасының орынбасары Вадим Кулик бұл мәселе бойынша түсініктеме берді. Ол қызметкерлердің кейбіріне қайта даярлаудан өту сұралатынын, кейбірінің жолы болмайтынын және олар жұмыстан шығарылатынын айтты. Сбербанк басшылығының пікірінше, жұмысының мәні клиенттің мәліметтерін талдауды қамтитын талдаушы сияқты позиция қазіргі кезде қарапайым оператордың жұмысынан гөрі өзекті болып табылады. Бұқаралық ақпарат құралдарының хабарлауынша, бұған дейін жұмыстан босатылған жұмысшылардың 8 пайызының орнына 200 сарапшы жалдау жоспарланған болатын.
Байланыс орталығын роботтандыру
Өзгерістер байланыс орталығының қызметіне де әсер етті; роботтандыру да осы құрылымға енгізілді. Корпоративті клиенттерге келетін болсақ, Анна есімді робот осы санаттағы азаматтардың сұрақтарына жауап береді. Робототехниканы енгізу тиімділігі іс жүзінде дәлелденді. Клиенттерге қызмет көрсету жылдамдығы корпоративті клиенттердің қоңырауларының орташа ұзақтығына қатысты 50 пайызға өсті, содан кейін ол 3,5 минутқа дейін төмендеді.
2017 жылдың шілдесінде Сбербанк әлемнің бірнеше елдеріндегі банк филиалдарының жартысы он жыл ішінде жабылады, жаңа технологияларды енгізу банк жүйесін жеңілдетеді, ал жұмысшылар жұмыссыз қалады деп ұсыныс жасады. Блокчейн технологиялары барлық жерде енгізілетін болады, дәстүрлі банк жүйесі біртіндеп жойылады.
