Көптеген компаниялар клиент уақытты, ақшаны және энергияны ысырап еткен жағдайды біледі, бірақ ол ешқашан сатып алуға келмейді. Клиентке ең қолайлы жағдайлар ұсынылатын сияқты, және ол сатып алу туралы шешім қабылдауға дайын, ал соңғы сәтте клиент бас тартады, тіпті себептерін түсіндірмейді.
Көбінесе, мұндай жағдай, егер сатып алу клиент үшін әлі маңызды болмаса, яғни нақты қажеттілік тұжырымдалмаған жағдайда пайда болады. Бұл қазіргі уақытта ел экономикасы өте дірілдеп тұрғандықтан және клиент арзан өнімге басымдық бергендіктен де орын алуда. Сондай-ақ, клиент қазіргі кезде тек нұсқаларды қарастырумен, яғни балама іздеумен жиі кездеседі. Бірақ, мүмкін, себебі сіздің компанияңыздың менеджерлері өте жақсы деңгейде қызмет көрсете алмады, ал клиенттер сіздің компаниямен жұмыс істеудің маңыздылығын түсінбеді, немесе бұрын сіздің компаниямен ынтымақтастықтың жағымсыз тәжірибесі болды.
Болашақта жасалатын ең маңызды қателік - бұл клиентті жай арам шөптен шығару, нәтижесінде онымен одан әрі ынтымақтастық мүмкіндігінен айыру.
Көптеген адамдар егер клиент кетіп қалған болса, онда ол біздікі емес деп санайды. Шындығында, егер көп жұмыс жасалынған болса, ең болмағанда қандай да бір байланыс орнатылған болса, онда жұмысты босқа өткізбеу керек. Егер клиент байланыс орнатқан болса, бұл сіздің компанияңыз клиенттің ойында жақсы сурет қалыптастырды және керемет әсер қалдырды деген сөз, сондықтан ынтымақтастық шындыққа айналуы мүмкін.
Ең бастысы, мәміле бүгін болмағанына ешқашан наразылығыңызды білдірмеңіз, толығымен тыныш болыңыз. Болашақта кейде өзіңіз туралы еске түсіріңіз, қосымша байланыстар ешқашан ешкімге кедергі болмады.
Клиенттен бас тартудың себебін білуге тырысыңыз. Сіздің компанияңыздың онымен ешқандай байланысы жоқ екендігі жиі анықталады. Бірақ, егер сіз клиенттің бәсекелесіне барғанын нақты білсеңіз, онда оның себебін анықтап алыңыз. Болашақта осындай жағдайға тап болмас үшін себебін талдап, қорытынды жасаңыз.
Егер сіздің қызметіңіз немесе өніміңіз сәтсіздікке ұшыраған клиент үшін маңызды болмаса, оны сізді сіздің компанияңызға қызығушылық танытатын достарына ұсынуға шақырыңыз.
Клиенттің дамуын қадағалаңыз, егер ол жаңа сайт ашса немесе компания 20 жаста болса, онда міндетті түрде құттықтаңыз. Гүл шоғын жіберудің қажеті жоқ, сіз жай қоңырау шалып, тіпті әлеуметтік желіде құттықтай аласыз.
Өзіңіз туралы еске салуды, алдағы акциялар мен мүмкін болатын жеңілдіктер туралы хабарлауды ешқашан ұмытпаңыз, мүмкін бүгін клиент пісіп-жетіліп, сіздің компанияңыздан алғашқы сатып алуларын жасайтын шығар.
