Сіз сатып алуды жүзеге асырдыңыз, бірақ сатып алынған өнімде ақауларды үйден таптыңыз. Немесе, мысалы, сатып алынған құрылғы біраз уақыт жұмыс істеді, содан кейін бұзылды. Ақшаны қайтаруға бола ма және оны қалай тез және қажетсіз алаңдаушылықсыз жасауға болады?
Бұл қажетті
- - Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы;
- - қалам;
- - қағаз.
Нұсқаулық
1-қадам
Бұл жағдайда заң сіздің басты қаруыңыз болады. Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес, егер тауардың жетіспейтіндігі анықталса, тұтынушы мұндай өнімді берген күннен бастап 15 күн ішінде сатып алу-сату келісімшартын бұзуды талап етуге құқылы. тұтынушыға. Бұл кез-келген өнімге, соның ішінде техникалық жағынан күрделі өнімдерге қатысты. Ерекшелік - егер ақауларды сатушы бұрын келіскен болса. Анау. бетіндегі сызаттарға байланысты дисконтталған тұрмыстық техниканы қайтару мүмкін емес.
2-қадам
Заң тауарларды сатып алуды емес, оны беру күнінен бастап нақты қайтару мерзімін белгілейтінін ескеріңіз. Егер сіз тоңазытқыш сатып алып, оны сізге бір аптадан кейін алып келген болсаңыз, онда талап қою мерзімі тоңазытқыш сіздің үйіңізде болған күннен басталады. Бұл жағдайда тауарлардың қабылданғаны туралы шот-фактуралардың немесе басқа құжаттардың көшірмелерін қоса беріңіз.
3-қадам
Тауарды қайтару туралы өтініш жазыңыз. Өтініште сатушының аты-жөнін, дүкеннің мекен-жайын, төлқұжат деректерін, мекен-жайы мен телефон нөмірін көрсетіңіз. Сіздің шағымыңыздың мәнін көрсетіңіз, маркасын, SKU өнімін, сатып алу күнін көрсетуді ұмытпаңыз. Егер сіз тауарларды айырбастауға немесе жөндеуге бел шешпесеңіз, дәл осы сатып алу-сату келісімшартын тоқтатуды талап ететіндігіңізді көрсетіңіз. Өзіңіздің сүйенетін мақалаларыңыздың тақырыптарын айта отырып, мәлімдемеңізді дұрыс әрі анық жазуға тырысыңыз. Мүмкін сатушы сізге ақшаны қайтарып беруге мүлдем құлшыныс танытпайды. Егер ол заңды түрде сауатты адаммен жұмыс істейтінін түсінсе жақсы.
4-қадам
Өтініштің екі данасын жасаңыз. Ірі дүкендерде сіз баруға болатын талап-арыз бөлімі бар. Дүкен қызметкері өтінішті қол қою және мөр басу арқылы қабылдау керек. Қол қойылған бір дананы өзіңіз үшін сақтаңыз. Шағын дүкендерде сіз сатушыға мәлімдеме ұсына аласыз.
5-қадам
Сіздің өтінішіңіз жеті күн ішінде шешілуі керек. Техникалық тұрғыдан күрделі тауарларда ақаулар болған жағдайда, бұл мерзім 20 күнге дейін ұлғаюы мүмкін, сатушы сараптаманы өз есебінен жүргізе алады.
6-қадам
Дүкен қызметкерлерінің дөрекілігі, кәсіпқойлығы байқалса, интернеттен дүкеннің электронды мекен-жайын тауып, әкімшілікке шағым жазыңыз. Шағымға қызметкердің аты-жөнін қосып, шағымның мәнін көрсетіңіз. Іскерлік стильде жазуды қадағалаңыз, жеке тұлға болмаңыз, сіз сілтеме жасаған заңдар баптарының тақырыптарымен жұмыс жасаңыз. Тәжірибе көрсеткендей, бұл көп жағдайда көмектеседі.
7-қадам
Егер 15 күннен кейін техникалық күрделі өнімнің айтарлықтай жетіспеушілігі анықталса ше? Заң бойынша, сіз сондай-ақ сатып алу-сату шартын тоқтатуды талап етуге құқығыңыз бар. «Маңызды» сөзінде бір нюанс бар - оны қалай анықтауға болады? Заттың елеулі ақаулары бар және оны дүкенге қайтару керек деген құжат сізге кепілдік шеберханасында берілуі мүмкін, сол жерде сіз бұзылулармен байланыс орнатасыз. Сондай-ақ, құрылғы дүкенге қайтарылуы керек, ол кепілдік мерзімі ішінде 30 күннен астам уақыт бойы жөндеуден өтті. Өтінімге тіркелген фактілерді және жөндеу мерзімдерін растайтын құжаттардан көшірмелерді алып тастаңыз.
8-қадам
Айта кету керек, бұл жағдайда шын мәнінде тауарларды ақшаға айырбастау әлдеқайда қиын. Сондықтан, егер сіз жүйкеңізді сақтағыңыз келсе және сотқа шағымдануға дайын болмасаңыз, өнімді бағаны қайта есептей отырып, ұқсас затпен алмастыруға келіскен жөн болар. Әдетте сатушылар бұған көбірек дайын және тез келіседі.
9-қадам
Сіздің құқықтарыңыз бұзылған жанжалды жағдайларда, қалаңыздың тұтынушылардың құқықтарын қорғау қоғамына хабарласыңыз.
