Қызмет көрсету саласындағы жарнама берушінің басты мақсаты - нақты және әлеуетті сатып алушының сенімділігін алу және оны жарнамалық қызметті сатып алуға итермелеу. Бұл мақсатқа назар аудару, қызметке деген қызығушылықты арттыру, оның сапасын, пайдасын және тұтынушы үшін кепілдіктерін объективті бағалау үшін сауатты жарнамалық шешімдер ғана әкеледі.
Нұсқаулық
1-қадам
Қызметті жарнамалай бастағанда, оның тауардан айырмашылығын нақты анықтаңыз. Төрт негізгі айырмашылық бар:
1. Қызметтер материалдық емес. Бұл көбінесе әрекеттер мен процестер.
2. Қызметтер өте жекелендірілген. Тұтынушының оларға қоятын өзіндік ерекше талаптары бар (сән студиясын немесе шаштараз туралы ойланыңыз). Қызметтің өнімділігі көптеген бақыланбайтын факторларға байланысты: клиенттің анық емес тұжырымдалған сұранысы, орындаушылардың біліктілігі және басқалары.
3. Қызмет көрсету кезінде өндіріс сатысы тұтыну кезеңімен сәйкес келеді, ал сатып алушы оған тікелей қатыса алады. Әрбір жағдайдың бірегейлігі көптеген қызмет процедураларын бірыңғай біріктіру мүмкін емес.
4. Қызмет жедел емес. Оны сақтау және сақтау мүмкін емес.
2-қадам
Жарнама мәтінінің «өзегін» құрастыра бастағанда, қызмет сапасына басты назар аударыңыз. Потенциалды сатып алушының оны таңдау кезіндегі дүдәмалдығы көптеген себептерге ие болуы мүмкін: болашақ нәтижені көре алмаудан бастап, өзінің қабілетсіздігіне дейін. Нәтижесінде ол кейбір жарнамалардағы уәделерді басқаларындағы ұсыныстармен салыстырып, «қайда тереңірек түсетінін» іздейді.
3-қадам
Клиенттің сіздің қызметіңізге деген үміттері мен стереотиптерін ескеріңіз - жағымсыз (қорқыныш) және позитивті (проблемаларды шешу). Сатып алушы транзакциядан, ең алдымен, сапалы нәтиже, мерзімдерді сақтау және қолайлы бағаны күтеді. Оны көптеген сұрақтар мазалайтын шығар. Мердігердің жабдықтары, құралдары, технологиялары, әдістері сенімді ме? Қызметкерлер кәсіби ме? Егер қызметтен тиісті нәтиже шықпаса ше? Жарнама берушінің міндеті - сатып алушының күмәнін жою, компанияның бәсекелестік артықшылықтарын атап көрсету, жүзеге асырылатын уәделер беру.
4-қадам
Жарнамалық хабарлама жазу кезінде сіздің қызметіңіздің жоғары сапасы мен компанияның сенімділігі туралы дәлелдер мен мысалдарды қолданыңыз. Олар:
• ұқсас тапсырыстардың оң нәтижелері туралы ақпарат;
• қызметке «тақырыптық» сыйлықтың уәдесі (пайдалы материалдармен қамтылған диск - семинарда, экскурсовод - туристік фирмада);
• қызметке жанама енгізілген сапа стандарттарына сілтеме (мамандар - сертификатталған, жабдық - әлемдік брендтердің көшбасшыларынан);
• беделді марапаттар, жеңістер, маңызды салалық іс-шараларға, аймақтағы көпшілік іс-шараларға сәтті қатысу, танымал телешоулар және т.б. туралы ақпарат;
• ішкі сапаны бақылаудың корпоративті стандарттары туралы ақпарат;
• ынтымақтастық нұсқалары туралы ақпарат: қызметтің мүмкін «сынақтан өтуі» (шет тілі курстарындағы кіріспе сабақ, денсаулық сессиясы және т.б.), жеке консультантты тағайындау туралы және т.б.
5-қадам
Қызметіңіздің барлық артықшылықтарын анықтай отырып, жарнамалық хабарламаның мәтінін жинауға кірісіңіз. Оның мазмұны мен көлемі жарнамалық ортаны таңдауға байланысты. Баспа жарнамасы үшін бұл әдеттегі композиция болады - толық немесе қысқартылған: ұран (жарнамалық ұран, қоңырау, тақырып), ашылу, ақпараттық блок (қызмет туралы ақпарат және қолдау мәтіні), анықтамалық ақпарат (мекен-жайы, байланыстары және т.б.).
