Келіссөздер - бұл бірнеше жылдарды қажет ететін құнды дағды. Нәтижеге бағытталған кәсіби сатушылар әлеуетті клиентті қалай табуға болатындығын, оған дұрыс тәсілді қолданып, онымен мәміле жасасуды біледі. Мұның бәрін білу үшін сіз белгілі бір ережелерді сақтауыңыз керек. Уақыт өте келе сіз өзіңіздің жеке ережелеріңізді дамытасыз, сол бойынша сіз өз іс-әрекеттеріңізді сәтті жүзеге асырасыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Ең бастысы - алғашқы жақсы әсер ету. Ең бастысы - дауыстың тембрі және қимылдарыңыз. Сіздің айтқаныңыз маңызды емес. Сіз ұқыпты, жиналған және сенімді болуыңыз керек. Кездескен кезде бірінші болып қолыңызды беріп, амандасыңыз. Өзіңізді таныстырып, әңгімелесушінің атын біліңіз. Ықтимал стрессті жеңілдету үшін алаңдаған тақырып туралы сөйлесіңіз. Мейірімді күлімсіреу мен ашық қимылдар тек жақсы әсерді нығайтады және байланыс орнатуға көмектеседі. «Үш ережені» ұстаныңыз: күлімсіреу, комплимент, клиент міндетті түрде «Иә» деп жауап беретін сұрақ.
2-қадам
Байланыс орнатылған кезде, сіз бизнеске кірісе аласыз. Өзіңіздің тәжірибеңізді түсіндіріңіз, сонда сіз мәмілеге әкелетін сұрақтар қоюға болады. Міне, олардың бірнешеуі. Сұрақ-пікір. Сіз әңгіме тақырыбына қатысты белгілі бір факт келтіресіз және осы мәселе бойынша клиенттің пікірін білесіз. Жетекші сұрақ. Ол сұхбаттасушының ойларын қозғауға бағытталуы керек, бұл оны сізге қажет қорытындыға жеткізеді. Ақылға қонымды сұрақ. Сіз бұл сұрақты клиентке оның компаниясы туралы немесе оның қызметі туралы қоюға болады. Бұл сұрақ клиенттің компаниясы туралы ақпарат жеткіліксіз болған кезде туындайды. Сұрақта сіз клиентпен сөйлесу барысында жасаған қорытындыларыңызды консенсусқа келтіресіз. Сұрақты түсіндіру. Егер клиент жеткілікті түрде ашық болмаса, сіз оның пікірін сұрақтар арқылы біле аласыз: «Сізге ұнады ма?», «Мүмкін сізді қанағаттандырмайтын шығар …» Сұрақ-тапсырма. Бұл сұрақ - екі жаққа да тиімді ұсынысқа келу әрекеті. Концессияға концессия деп аталатын нәрсе. Мысалы: «Егер сізге жеңілдік жасасақ, жарты жолда кездестіресіз бе?»
3-қадам
Сұрақтар қою кезінде белсенді тыңдаушы болыңыз, яғни адам сөйлеп тұрған кезде оның сөзін бөлмеңіз, оның сөздерін қайталаңыз (көміртегі көшірмесі ретінде емес, нақтылап: «Сіз осылай дедіңіз …»). дауласу. Пікірлер қақтығысына кірудің орнына (клиент күрт жабылады) «Сіз айттыңыз … Мен келісемін, сіздің көзқарасыңыз болуға құқылы, бірақ …» деп айтыңыз. Мұны жасай отырып, сіз біртіндеп клиентті мәмілені жабуға жетелесіз.
4-қадам
Клиентпен байланыстың оң нәтижесі міндетті түрде мәміле жасау болып табылмайды. Егер сіз тәсілді тапсаңыз, келесі жолы сіз міндетті түрде серіктес боласыз.
