Сәтті сатушы - бұл сирек сатып алушы сатып алусыз кететін сатушы. Кәсіби сауда оңай ғылым емес. Біз көбінесе «сату», «сауда» сөздерінің жанында тағы бір анықтаманы - өнерді естиміз. Тұтынушыны өнімді сатып алуға қалай итермелейді және сатушы сатып алу-сату процесіне сатып алушыны белсенді тартудың қандай әдістерін білуі керек?
Нұсқаулық
1-қадам
Сіздің өнімді сәтті сатуға көмектесетін бірнеше қарапайым ережелер бар. Ең бастысы, сатып алушының қажеттіліктерін дәл анықтау және оны дәл осы сатып алу мен дәл осы дүкенде қажетті пайда әкелетініне және оның мәселесін шешетініне сендіру. Егер сатып алушы қалаған зат туралы өте жақсы білмесе, бұл сенім одан да маңызды.
2-қадам
Сауда алаңында клиентке нақты түсінген кезде ғана хабарласыңыз: ол сіздің көмегіңізге, пайдалы ақпаратпен қолдауға мұқтаж. Әңгімені жылы жүзбен қарсы алыңыз. Сіздің қонағыңыз өнімді іздеу кезінде қандай басымдықтарды басшылыққа алатынын - сәнге, шығындарға, практикалық және ыңғайлылыққа, сапаға, өзіндік ерекшеліктерге және т.б. сәйкестендіріңіз. Сіздің ұсыныстарыңызда өнімнің сұралған талаптарға сай екеніне назар аударыңыз. Бірақ оны асыра орындамаңыз. Сатып алушы сіздің объективтілігіңізді көруі керек. Егер бірдеңе оған шынымен сәйкес келмесе, керісінше талап етпеңіз.
3-қадам
Пікір алмасу кезінде клиентке және сату нысанына кезек-кезек қарау керек, бірақ ешқандай жағдайда - жағына. Ешқашан дауласпаңыз. Алдымен клиенттің дәлелдерімен келісіп, содан кейін ғана сөйлесу бағытын өзіңізге қажет бағытқа бұрғаныңыз абзал. Сіздің сөйлеуіңізге «жоқ» және «жоқ» бөлшектерін қоспаңыз. Қолыңызды ашық ұстаңыз, «жүйке қимылдарынан» аулақ болыңыз (қолыңыздағы кез-келген затты бұрау, қарындашты кеміру). Өнімнің пайдасына дәлелдер мүмкіндігінше маңызды - ең мықты аргумент соңғы болуы керек.
4-қадам
Байланыс кезінде ақылға қонымды арақашықтықты сақтаңыз - 50-120 см, бұл жағдайда клиентке қарама-қарсы емес, оның жанында болғаныңыз жөн. Сіздің перспективаңызды мұқият тыңдап, өнім туралы әрбір жаңа ойды мақұлдайтындай сәл бас изеңіз. Сіздің қонағыңыз таңдаған келіссөздер тәсілін сақтау ұсынылады (сөйлеудің деңгейі мен қарқыны, «интонациялық әуен»), тіпті егер бұл жағымсыз адамдар арасында болмаса, сұхбаттасуыңыздың ұқсас қалпын ұстану керек.
5-қадам
Білікті сатушы клиентті затты сатып алуға және сатып алуға қызықтыруы мүмкін:
- оның сүйкімділігі, сыпайылығы мен сыпайылығы, жалпы қарым-қатынас мәдениеті;
- тауарларды толық білу, мәмілеге қатысты барлық мәселелер бойынша құзыреттілік;
- грамматикалық тұрғыдан дұрыс сөйлеу;
- бәріне жеке көзқарас таба білу, өнімнің бір нұсқасына қанағаттанбауды басқалардың ұсынысымен өшіру мүмкіндігі;
- кез-келген «төтенше жағдайда» эмоцияларға ие болу;
- әріптестерге қатысты өзара көмек.
