Жетіспейтін уақыт өтті. Азық-түлік, киім-кешек және тұрмыстық техникалар әртүрлі дүкендерде сатылады, бірақ кейбір сатушылар әлі күнге дейін клиенттермен олардың дүкендері қаладағы жалғыз дүкен сияқты сөйлеседі. Ал сатып алушыларда таңдау мүмкіндігі болды. Егер оларға қызмет ұнамаса, олар басқа жерге барады. Сондықтан, жаңа жағдайда ақша тапқысы келетін сатушы клиентпен жұмыс істеудің жаңа заңдылықтарын білуі керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Клиентке мұқият болыңыз. Бөтен заттарды (телефон, компьютер, icq және т.б.) бір жағына қойып, дүкеніңіздің есігін ашқан адамға сәлем айтыңыз. Клиентті көмек ұсыныстарымен ашуландырмаңыз. Сәлем беріп, сіз қазірдің өзінде бар екеніңізді және оған көмектесуге дайын екеніңізді білдіресіз.
2-қадам
Улыбка. Бұл сәтті сатушы үшін қажет нәрсе. Есіңізде болсын: күлімсіреу шынайы болуы керек.
3-қадам
Мейірімді болыңыз. Көбіне клиенттен бас тартудың немесе агрессивтіліктің артында ұялшақтық, өзіне деген сенімсіздік және т.б. Ашық болыңыз, әр әлеуетті сатып алушыға бейресми түрде хабарласыңыз, әңгіме жүргізудің өзіндік әдісін іздеңіз. Сіздің сұхбатыңыздың нәтижесінде адам оның сатып алуына қанағаттанып, болашақта ол сіздің тұрақты клиентіңізге айналады.
4-қадам
Клиентті кім екендігі үшін қабылдаңыз. Оны жөндеуге тырыспаңыз, діни қызметкерлер немесе психологтар жасасын. Сіздің міндетіңіз: нақты адамға қызмет ету. Клиент сіз ұсынатын өнім туралы өте жақсы біледі немесе абсолютті чирлидер бола алады. Ең бастысы, оның көңілінен шықты. Сондықтан, егер сатып алушы сұрақ қойса, оған жауап сіз үшін айқын болып көрінетін болса, оған қарамаңыз. Ашуланбаңыз. Жағымсыз сезімдерді көрсету сізге жақсылық әкелмейді.
5-қадам
Клиентке қамқорлық жасаңыз. Ол сіздің дүкенде жайлы болуы керек, тек осы жағдайда ол сізге қайтадан келгісі келеді. Сізге келген әрбір адамды ақшаның қытымырлығы деп ойлаңыз. Бір қатал сөз, менсінбейтін көзқарас немесе таңдалған сатып алу және ақшаның қыдыру бағытын өзгертеді.
6-қадам
Кәсіби болыңыз. Сіз өзіңіздің өніміңізді мүмкіндігінше жақсы білуіңіз керек.
