Сіздің шотыңызды қолма-қол ақшамен толтыру - бұдан оңай ештеңе жоқ сияқты. Банкоматпен банкке немесе супермаркетке бару керек. Содан кейін құрылғының мониторындағы бірнеше түймені басып, ақшаны шот акцепторына салыңыз және баланс толтырылғанша күтіңіз. Бірақ істен шығып, банкомат ақшаны «жеп қойса» ше? Ақшамен қоштасыңыз немесе мәселе қандай да бір жолмен шешілуі мүмкін бе?
Ең басында не істеу керек
Егер ақшаны «жеген» банкомат банк аумағында болса, онда сіз дереу құрылғыға қызмет көрсететін қызметкерлерге хабарласуыңыз керек. Банк өкілі талапты жазбаша түрде қабылдайды, мәселені қарау мерзімдерін көрсетеді.
Егер банкомат ақшаны «шайнап» алған жағдай (сіз картаны қолданбай, төлем жасағыңыз келсе), банктен шалғай жерде, мысалы, супермаркетте болған болса, онда бұл қажет емес дүрбелең. Сіз шұғыл сенім телефонына қоңырау шалыңыз (тәулік бойғы қолдау нөмірі 900 немесе 88005555550).
Операторға қоңырау шалыңыз
Оператор толық ақпарат беруі керек: сәтсіз жұмыс уақыты, банкомат нөмірі. Мысалы, сіз ұялы телефоныңызды толықтырғыңыз келді, ал операция сәтсіз аяқталды, нәтижесінде ақша шотқа жетпей, қайтып оралмады. Бұл жағдайда операторға хабарласқан кезде банк қызметкерлері операцияның шынымен аяқталмағанын тексере алатындай етіп ақша салғыңыз келетін телефон нөмірін жазып алу қажет.
Тегі, аты және әкесінің атын енгізіңіз. Егер сізде осы банктің картасы болса, осы ақпаратты да көрсетіңіз. Болашақта ақша өтініш берушіге тиесілі картаға қайтарылады.
Мәселе бойынша мүмкіндігінше көбірек ақпарат көрсетіңіз
Егер ақпарат толық көлемде берілмесе және маңызды бөлшектер алынып тасталса, онда талапты қарау уақыты ұлғаяды. Орташа мерзім - шамамен бір апта, сондықтан жедел қарау азаматтың мүддесіне сәйкес келеді. Банк қызметкері апелляция нәтижелері туралы SMS хабарламасы арқылы міндетті түрде хабарлайды, бірақ жауап мазмұны клиентті қанағаттандырмауы мүмкін.
Банкке хабарласу
Мәселені шешу үшін сіз банкке хабарласуыңыз керек. Төлқұжатыңызды міндетті түрде өзіңізбен бірге ала жүріңіз, өйткені өтініш берушінің жеке басын анықтау қажет болады. Егер сіз өзіңіздің төлқұжатыңызды үйде ұмытып кетсеңіз, банк қызметкерлері бұл мәселені шешуден бас тартуға құқылы. Банк қызметкері банктік шоттардың бар-жоғын тек жеке басын куәландыратын құжатпен тексереді. Егер сіз банк мекемесінің клиенті болсаңыз, онда ақша сізге карточка бойынша дәл қайтарылады, әйтпесе банкоматта төлей алмағанға ұқсас сома ұялы телефон шотына аударылады.
Банкомат «жеген» ақшаны қалай қайтаруға болады?
Сонымен, жағдай сіздің пайдаңызға шешілуі үшін қандай әрекеттер жасау керек?
- Банктің клиенттерді қолдау қызметіне дереу хабарласыңыз (900 немесе 88005555550 нөмірлері бойынша), мәселенің мәнін ауызша түрде айтыңыз немесе банкомат қызмет көрсету персоналына хабарласыңыз;
- Банкоматтың реттік нөмірін, құрылғының орналасқан мекен-жайын, жүйеде істен шыққан нақты уақытты көрсетіңіз;
- Сіз алуға тырысқан қызметтің атауын көрсетіңіз (егер бұл байланыс құралдары үшін төлем болса, онда сіз телефон нөмірін көрсетуіңіз керек);
- Өзіңізді оператормен таныстырыңыз, егер сіз телефон арқылы өтініш білдірсеңіз, паспорттық мәліметтерді беріңіз;
- Қосымша сұрақтар туындаған кезде Сбербанктің қызметкерлері қоңырау шала алатын байланыс ақпаратын беріңіз.
Кеңес
Банкомат ақшаны «шайнаған» уақытты (минутқа дейін) есте сақтау қажет. Бұл сізге талап қою кезінде қажет болады. Күнделікті қаражат жинау артықшылықты көрсетеді, ал қосымша ақпарат (сәтсіз операцияның күні мен уақыты) жоғалған соманы іздеуді қысқартады.
