Сіздің компанияңыздың клиенті өнімнің немесе қызметтің сапасына наразы болуы мүмкін. Және барлық адамдар әртүрлі реакция жасай алады: біреу тыныштықпен не істеу керектігін біледі, ал біреу айқайлап, ашулана бастайды. Сіз сондай-ақ осындай жүйке клиенттерімен жұмыс істей білуіңіз керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Ең бастысы, клиент сізге жеке емес, компанияға талап қоятынын түсіну керек. Барлығын жеке қабылдауға болмайды, және ешқандай жағдайда жауап ретінде дауысыңызды көтермеңіз. Сіз компания қызметкері және өкілі ретінде сыпайы, сабырлы және дұрыс болуыңыз керек, өйткені сіздің мінез-құлқыңызға сәйкес бүкіл ұйым туралы қорытынды жасалады. Сонымен қатар, сіздің компанияңыз үшін оның өнімдерін немесе қызметтерін пайдаланатындардың көңілінен шығуы тиімді, сондықтан проблемалы клиенттерге ерекше назар аудару өте маңызды.
2-қадам
Алдымен клиентті тыныштандыруға тырысыңыз және ыңғайсыздық үшін компания атынан кешірім сұраңыз. Мүмкін болса, адамды ыңғайлы орындыққа отырғызып, кофе немесе шай ұсыныңыз. Мәселені шешу үшін бар күшіңізді саламын деп уәде беріңіз, содан кейін оны орындаңыз.
3-қадам
Қанағаттанбаудың себебі неде екенін, ақаулар зауыттық ақаулардан немесе компания қызметкерінің қателігінен туындағанын анықтаңыз. Барлық мәліметтерді біліп алыңыз, адам сөйлесін. Ең жақсысы, оның айтқанын жазыңыз, бұл сіздің компанияңызға қызметті жақсартуға көмектеседі, өйткені ол клиенттердің қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін дәл жұмыс істейді.
4-қадам
Қолда бар ақпаратқа сүйене отырып, клиенттің мәселесін шешуге тырысыңыз. Мүмкін болатын шараларға мыналар кіруі мүмкін: тауарларды қызмет көрсетуге жарамдыымен ауыстыру, ақшаны қайтару, қызмет көрсету немесе кепілдік жөндеу. Егер сіздің компания қызмет көрсетумен айналысатын болса, онда клиентке тегін қосымша процедураларды ұсыныңыз. Сіз оған адалдық картасын немесе жеңілдік картасын бере аласыз.
